Déclaration d’Engagement
Gabriel Pizza Franchise Corporation (GPFC), qui comprend Gabriel Pizza et les entités Crust & Crate, s’engage à assurer l’égalité d’accès et de participation pour les personnes handicapées. GPFC s’engage à traiter les personnes handicapées d’une manière qui leur permette de conserver leur dignité et leur indépendance. GPFC croit en l’intégration et nous sommes déterminés à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun. GPFC fera ceci en enlevant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité et en répondant à nos exigences en matière d’accessibilité en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des lois ontariennes sur l’accessibilité.
Formation
GPFC s’engage à former le personnel et les bénévoles au sujet des lois sur l’accessibilité de l’Ontario et aux aspects du Code des droits de la personne de l’Ontario qui sont liés aux personnes handicapées.
GPFC formera nos employés et bénévoles sur l’accessibilité tel que cela concerne leurs rôles spécifiques.
Kiosques Libre-Service
GPFC incorporera des caractéristiques d’accessibilité / envisagera l’accessibilité pour les personnes handicapées si il design, procure ou achète des kiosques libre-service.
Informations et Communications
GPFC communiquera avec les personnes handicapées de manière à prendre en compte leur handicap. À la question, nous fournirons de l’information sur notre organisation et ses services, y compris de l’information sur la sécurité publique, dans des formats accessibles ou avec des supports de communication.
GPFC se conformera également aux exigences reconnues internationalement des normes d’accessibilité du contenu des sites web (WCAG) 2.0 de niveau AA, conformément aux lois ontariennes sur l’accessibilité.
Emploi
GPFC avisera les employés, les employés potentiels et le public que des mesures d’adaptation peuvent être prises lors du recrutement et de l’embauche.
GPFC informera le personnel que des soutiens sont disponibles pour ceux avec un handicap. GPFC mettra en place un processus pour développer des plans d’accommodation individuels pour les employés.
Réactions d’Urgence en Milieu de Travail
GPFC fournira également des informations de réaction d’urgence individualisées aux employés qui ont un handicap, si l’invalidité est telle que l’information individualisée est nécessaire, et si GPFC est au courant de la nécessité de l’accommodement en raison de l’invalidité de l’employé. GPFC fournira cette information dès que possible après avoir pris connaissance du besoin d’adaptation.
Lorsque l’employé a besoin d’aide, GPFC fournira, avec le consentement de l’employé, l’information individuelle d’urgence en milieu de travail lorsque l’employé déménage à un autre endroit de l’organisation, lorsque les besoins globaux de l’employé sont examinés ou lorsque GPFC examine ses politiques générales de réaction d’urgence.
Plans d’Accommodation Individuels Documentés
GPFC a une politique d’accommodation qui décrit les étapes nécessaires au développement de plans d’accommodation individuels pour les employés handicapés.
Sur demande, des renseignements sur les formats accessibles et les supports de communication disponibles seront également inclus dans les plans d’accommodation individuels.
De plus, les plans incluront des renseignements sur les réactions d’urgence individuelles en milieu de travail (au besoin) et identifieront tout autre accommodement à fournir.
Design d’Espaces Publiques
GPFC respectera les lois sur l’accessibilité lors de la construction ou de la réalisation de modifications majeures dans les espaces publics tel qu’applicable à GPFC. Les espaces publics comprennent:
- Aires de repas publiques extérieures comme des aires de repos ou de pique-nique
- Les voies de circulation extérieures, comme les trottoirs, les rampes, les escaliers, les rampes d’accès, les aires de repos et les signaux accessibles aux piétons.
- Parking accessible hors rue
- Parking accessible dans la rue
- Éléments liés au service, tels que les comptoirs de services, les files d’attente fixes et les zones d’attente
GPFC mettra en place des procédures pour éviter les interruptions de service dans les parties accessibles de nos espaces publics.
Changements aux Politiques Existantes
GPFC modifiera ou supprimera une politique existante qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.
Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)
Politique de Service à la Clientèle Accessible
1. OBJECTIF ET PORTÉE
La loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) vise à élaborer, mettre en œuvre et appliquer des normes d’accessibilité afin d’assurer l’accessibilité des personnes handicapées en matière de biens, services, installations, accommodations, emploi, bâtiments, structures et locaux au plus tard le 1er janvier. 2025.
Cette politique est conforme à la norme de service à la clientèle accessible pour ce qui suit:
- La fourniture de biens et de services aux personnes handicapées
- L’utilisation de dispositifs d’assistance par des personnes handicapées
- L’utilisation d’animaux d’assistance par les personnes handicapées
- L’utilisation de personnes de soutien par les personnes handicapées
- Avis de perturbations temporaires dans les services et installations
- Formation du personnel
- Commentaires des clients concernant les provisions de biens et services pour les personnes handicapées
- Avis de disponibilité et format des documents
2. DÉCLARATION DE POLITIQUE
GPFC Franchise Corporation (GPFC), qui comprend GPFC et les entités Crust & Crate, s’engage à assurer l’égalité d’accès et de participation pour les personnes handicapées. Nous nous engageons à traiter les personnes handicapées d’une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur indépendance.
Nous croyons en l’intégration, et nous sommes déterminés à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun. Nous le ferons en enlevant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité et en répondant à nos exigences en matière d’accessibilité en vertu des lois sur l’accessibilité de l’Ontario.
Les personnes handicapées bénéficieront des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients. La direction veillera à ce que tous les employés reçoivent une formation adéquate sur les politiques, les pratiques et les procédures qui affectent la façon dont les biens et les services sont fournis aux personnes handicapées. Les employés recevront également une formation continue lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures. Les employés doivent suivre les politiques, les pratiques et les procédures décrites lorsqu’ils font affaire avec des personnes handicapées.
3. FOURNIR DES BIENS ET SERVICES AUX PERSONNES HANDICAPÉS
GPFC s’engage à l’excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées et nous exercerons nos fonctions et responsabilités dans les domaines suivants:
3.1 COMMUNICATION
GPFC communiquera avec les personnes handicapées de manière à prendre en considération leur handicap. Les employés seront formés sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant différents types de handicaps.
3.1.1 Communications téléphoniques
GPFC s’engage à fournir un service téléphonique entièrement accessible à ses clients. Nous formerons les employés à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple et à parler clairement et lentement. Nous offrirons de communiquer avec les clients par courriel, fax ou lettre si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins de communication ou n’est pas disponible.
3.2 UTILISATION DE DISPOSITIFS D’ASSISTANCE, D’ANIMAUX DE SERVICE ET DE PERSONNES DE SOUTIEN
GPFC veillera à ce que l’accès, l’utilisation et l’avantage des biens ou des services ne soient pas compromis pour les personnes handicapées qui ont besoin de dispositif d’assistance ou qui sont accompagnées d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
3.2.1 Dispositifs d’Assistance
Les dispositifs d’assistance requis par une personne handicapée sont autorisés sauf si l’appareil peut présenter un risque pour la santé et la sécurité d’une personne handicapée ou pour la santé et la sécurité d’autrui sur les lieux.
3.2.2 Animaux d’Assistance
Un invité handicapé accompagné d’un animal d’assistance aura accès aux lieux ouverts au public, à moins qu’exclu par la loi. Des exemples d’animaux d’assistance comprennent les chiens utilisés par des personnes aveugles, des animaux d’alertes pour les sourds, devenus sourds ou malentendants, et des animaux entraînés pour alerter une personne à une crise imminente et la conduire à la sécurité.
- Si un animal d’assistance est exclu par la loi, Gabriel Pizza s’assurera que des méthodes alternatives sont disponibles pour permettre à la personne handicapée d’utiliser ou de bénéficier de nos biens et services, là où cela est raisonnablement possible
- S’il n’est pas évident que l’animal d’assistance est utilisé par l’invité pour des raisons liées à son handicap, Gabriel Pizza peut demander une vérification
- Un invité accompagné d’un animal d’assistance est responsable du maintien des soins et du contrôle de l’animal à tout moment
- Si une préoccupation en matière de santé et de sécurité se présente, par exemple sous la forme d’une allergie grave à l’animal, Gabriel Pizza déploiera tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins de tous les individus.
- Aucun animal d’assistance ne peut être expulsé, exclu ou séparé de ses propriétaires à moins que l’animal ne manifeste un comportement mettant directement en danger la santé et la sécurité d’autrui
- Les personnes qui s’opposent à la présence d’un animal d’assistance seront consultées individuellement pour trouver un compromis qui n’entrave pas l’accès de l’individu handicapé
- Dans le cas où un animal d’assistance doit être séparé d’un individu, des mesures raisonnables seront prises pour servir le client et assurer la sécurité et le bien-être de l’animal d’assistance.
3.2.3 Personnes de Soutien
Une personne de soutien est une personne qui accompagne un invité handicapé pour aider sa communication, sa mobilité, ses soins personnels ou ses besoins médicaux, ou pour accéder à des biens et / ou des services. Toutes les personnes de support sont les bienvenues dans tous les sites GPFC. Le coût des biens et services pour une personne de soutien accompagnant une personne handicapée sera la responsabilité de la personne de soutien.
3.3 AVIS DE PERTURBATION TEMPORAIRE AUX INSTALLATIONS OU AUX SERVICES
GPFC informera les clients en cas de perturbation prévue ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des informations sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, si disponible. L’avis sera placé à toutes les entrées publiques et les comptoirs de service dans nos locaux.
4. FORMATION DU PERSONNEL
GPFC offrira une formation à tous les employés et à tous ceux qui participent au développement et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures de service à la clientèle. Cette formation sera offerte à tous les nouveaux employés et de façon continue afin que tous les employés sont tenus au courant de toute modification de politique ou de procédure liée aux normes de service à la clientèle de la LAPHO.
Cette formation inclura:
- Les objectifs de la LAPHO, 2005 et les exigences des normes du service à la clientèle
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicap
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance, un animal d’assistance ou une personne de soutien
- Comment utiliser les services de relais pour les communications téléphoniques
- Que faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services chez Gabriel Pizza
- Politiques, pratiques et procédures courantes relatives aux normes du service à la clientèle
GPFC conservera une trace écrite de la formation au service à la clientèle accessible fournie, y compris un résumé du contenu, quand il a été fourni, le nombre de personnes formées et les dates.
5. POCESSUS DE COMMENTAIRES
L’objectif ultime de GPFC est de satisfaire et de dépasser les attentes des clients tout en fournissant des services aux clients handicapés. Les commentaires sur nos services concernant la façon dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés.
Les commentaires concernant la façon dont GPFC fournit des biens et services aux personnes handicapées peuvent être faits comme suit:
- Site web: http://www.gabrielpizza.com/ en accédant a l’onglet « commentaires »
- Par email à [email protected]
- Verbalement, au gérant de l’emplacement
- Par téléphone: 613-748-0845
Les plaintes seront traitées en fonction des catégories de plaintes déjà établies dans les procédures de gestion des plaintes de notre entreprise.
Des copies de la politique de service à la clientèle accessible sont disponibles, sur demande
6. MODIFICATIONS À CETTE OU AUTRES POLITIQUES
GPFC s’engage à développer des politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucun changement ne sera apporté à cette politique avant d’examiner l’impact sur les personnes handicapées. GPFC fournira des documents de politique et de procédure produits par le GPFC dans un format alternatif sur demande, dans un délai raisonnable.
7. QUESTIONS SUR CETTE POLITIQUE
Cette politique existe pour atteindre l’excellence du service aux clients handicapés. Si vous avez des questions sur cette politique ou si vous souhaitez obtenir ce document dans un autre format, n’hésitez pas à communiquer avec le siège social par courrier, téléphone ou courriel.