 {"id":366,"date":"2018-02-13T20:15:29","date_gmt":"2018-02-13T20:15:29","guid":{"rendered":"https:\/\/gabriel.apps.speedyrails.net\/accessibility\/"},"modified":"2018-06-27T20:04:30","modified_gmt":"2018-06-27T20:04:30","slug":"accessibilite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gabrielpizza.com\/fr\/accessibilite\/","title":{"rendered":"Accessibilit\u00e9"},"content":{"rendered":"<p><strong>D\u00e9claration d&#8217;Engagement<\/strong><\/p>\n<p>Gabriel Pizza Franchise Corporation (GPFC), qui comprend Gabriel Pizza et les entit\u00e9s Crust &amp; Crate, s&#8217;engage \u00e0 assurer l&#8217;\u00e9galit\u00e9 d&#8217;acc\u00e8s et de participation pour les personnes handicap\u00e9es. GPFC s&#8217;engage \u00e0 traiter les personnes handicap\u00e9es d&#8217;une mani\u00e8re qui leur permette de conserver leur dignit\u00e9 et leur ind\u00e9pendance. GPFC croit en l&#8217;int\u00e9gration et nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des personnes handicap\u00e9es en temps opportun. GPFC fera ceci en enlevant et en pr\u00e9venant les obstacles \u00e0 l&#8217;accessibilit\u00e9 et en r\u00e9pondant \u00e0 nos exigences en mati\u00e8re d&#8217;accessibilit\u00e9 en vertu de la Loi sur l&#8217;accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l&#8217;Ontario et des lois ontariennes sur l&#8217;accessibilit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Formation<\/strong><\/p>\n<p>GPFC s&#8217;engage \u00e0 former le personnel et les b\u00e9n\u00e9voles au sujet des lois sur l&#8217;accessibilit\u00e9 de l&#8217;Ontario et aux aspects du Code des droits de la personne de l&#8217;Ontario qui sont li\u00e9s aux personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n<p>GPFC formera nos employ\u00e9s et b\u00e9n\u00e9voles sur l&#8217;accessibilit\u00e9 tel que cela concerne leurs r\u00f4les sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<p><strong>Kiosques Libre-Service<\/strong><\/p>\n<p>GPFC incorporera des caract\u00e9ristiques d&#8217;accessibilit\u00e9 \/ envisagera l&#8217;accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es si il design, procure ou ach\u00e8te des kiosques libre-service.<\/p>\n<p><strong>Informations et Communications<\/strong><\/p>\n<p>GPFC communiquera avec les personnes handicap\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 prendre en compte leur handicap. \u00c0 la question, nous fournirons de l&#8217;information sur notre organisation et ses services, y compris de l&#8217;information sur la s\u00e9curit\u00e9 publique, dans des formats accessibles ou avec des supports de communication.<\/p>\n<p>GPFC se conformera \u00e9galement aux exigences reconnues internationalement des normes d&#8217;accessibilit\u00e9 du contenu des sites web (WCAG) 2.0 de niveau AA, conform\u00e9ment aux lois ontariennes sur l&#8217;accessibilit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Emploi<\/strong><\/p>\n<p>GPFC avisera les employ\u00e9s, les employ\u00e9s potentiels et le public que des mesures d&#8217;adaptation peuvent \u00eatre prises lors du recrutement et de l&#8217;embauche.<\/p>\n<p>GPFC informera le personnel que des soutiens sont disponibles pour ceux avec un handicap. GPFC mettra en place un processus pour d\u00e9velopper des plans d&#8217;accommodation individuels pour les employ\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9actions d&#8217;Urgence en Milieu de Travail<\/strong><\/p>\n<p>GPFC fournira \u00e9galement des informations de r\u00e9action d&#8217;urgence individualis\u00e9es aux employ\u00e9s qui ont un handicap, si l&#8217;invalidit\u00e9 est telle que l&#8217;information individualis\u00e9e est n\u00e9cessaire, et si GPFC est au courant de la n\u00e9cessit\u00e9 de l&#8217;accommodement en raison de l&#8217;invalidit\u00e9 de l&#8217;employ\u00e9. GPFC fournira cette information d\u00e8s que possible apr\u00e8s avoir pris connaissance du besoin d&#8217;adaptation.<\/p>\n<p>Lorsque l&#8217;employ\u00e9 a besoin d&#8217;aide, GPFC fournira, avec le consentement de l&#8217;employ\u00e9, l&#8217;information individuelle d&#8217;urgence en milieu de travail lorsque l&#8217;employ\u00e9 d\u00e9m\u00e9nage \u00e0 un autre endroit de l&#8217;organisation, lorsque les besoins globaux de l&#8217;employ\u00e9 sont examin\u00e9s ou lorsque GPFC examine ses politiques g\u00e9n\u00e9rales de r\u00e9action d&#8217;urgence.<\/p>\n<p><strong>Plans d\u2019Accommodation Individuels Document\u00e9s<\/strong><\/p>\n<p>GPFC a une politique d&#8217;accommodation qui d\u00e9crit les \u00e9tapes n\u00e9cessaires au d\u00e9veloppement de plans d&#8217;accommodation individuels pour les employ\u00e9s handicap\u00e9s.<\/p>\n<p>Sur demande, des renseignements sur les formats accessibles et les supports de communication disponibles seront \u00e9galement inclus dans les plans d&#8217;accommodation individuels.<\/p>\n<p>De plus, les plans incluront des renseignements sur les r\u00e9actions d&#8217;urgence individuelles en milieu de travail (au besoin) et identifieront tout autre accommodement \u00e0 fournir.<\/p>\n<p><strong>Design d\u2019Espaces Publiques<\/strong><\/p>\n<p>GPFC respectera les lois sur l&#8217;accessibilit\u00e9 lors de la construction ou de la r\u00e9alisation de modifications majeures dans les espaces publics tel qu\u2019applicable \u00e0 GPFC. Les espaces publics comprennent:<\/p>\n<ul>\n<li>Aires de repas publiques ext\u00e9rieures comme des aires de repos ou de pique-nique<\/li>\n<li>Les voies de circulation ext\u00e9rieures, comme les trottoirs, les rampes, les escaliers, les rampes d&#8217;acc\u00e8s, les aires de repos et les signaux accessibles aux pi\u00e9tons.<\/li>\n<li>Parking accessible hors rue<\/li>\n<li>Parking accessible dans la rue<\/li>\n<li>\u00c9l\u00e9ments li\u00e9s au service, tels que les comptoirs de services, les files d&#8217;attente fixes et les zones d&#8217;attente<\/li>\n<\/ul>\n<p>GPFC mettra en place des proc\u00e9dures pour \u00e9viter les interruptions de service dans les parties accessibles de nos espaces publics.<\/p>\n<p><strong>Changements aux Politiques Existantes<\/strong><\/p>\n<p>GPFC modifiera ou supprimera une politique existante qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignit\u00e9 et l&#8217;ind\u00e9pendance des personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>Loi sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario (LAPHO)<\/strong><\/p>\n<p><strong>Politique de Service \u00e0 la Client\u00e8le Accessible<\/strong><\/p>\n<p><strong>1. <\/strong><strong>OBJECTIF ET PORT\u00c9E<\/strong><\/p>\n<p>La loi sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario (LAPHO) vise \u00e0 \u00e9laborer, mettre en \u0153uvre et appliquer des normes d&#8217;accessibilit\u00e9 afin d&#8217;assurer l&#8217;accessibilit\u00e9 des personnes handicap\u00e9es en mati\u00e8re de biens, services, installations, accommodations, emploi, b\u00e2timents, structures et locaux au plus tard le 1er janvier. 2025.<\/p>\n<p>Cette politique est conforme \u00e0 la norme de service \u00e0 la client\u00e8le accessible pour ce qui suit:<\/p>\n<ul>\n<li>La fourniture de biens et de services aux personnes handicap\u00e9es<\/li>\n<li>L&#8217;utilisation de dispositifs d\u2019assistance par des personnes handicap\u00e9es<\/li>\n<li>L&#8217;utilisation d&#8217;animaux d&#8217;assistance par les personnes handicap\u00e9es<\/li>\n<li>L&#8217;utilisation de personnes de soutien par les personnes handicap\u00e9es<\/li>\n<li>Avis de perturbations temporaires dans les services et installations<\/li>\n<li>Formation du personnel<\/li>\n<li>Commentaires des clients concernant les provisions de biens et services pour les personnes handicap\u00e9es<\/li>\n<li>Avis de disponibilit\u00e9 et format des documents<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. <\/strong><strong>D\u00c9CLARATION DE POLITIQUE<\/strong><\/p>\n<p>GPFC Franchise Corporation (GPFC), qui comprend GPFC et les entit\u00e9s Crust &amp; Crate, s&#8217;engage \u00e0 assurer l&#8217;\u00e9galit\u00e9 d&#8217;acc\u00e8s et de participation pour les personnes handicap\u00e9es. Nous nous engageons \u00e0 traiter les personnes handicap\u00e9es d&#8217;une mani\u00e8re qui leur permet de conserver leur dignit\u00e9 et leur ind\u00e9pendance.<\/p>\n<p>Nous croyons en l&#8217;int\u00e9gration, et nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des personnes handicap\u00e9es en temps opportun. Nous le ferons en enlevant et en pr\u00e9venant les obstacles \u00e0 l&#8217;accessibilit\u00e9 et en r\u00e9pondant \u00e0 nos exigences en mati\u00e8re d&#8217;accessibilit\u00e9 en vertu des lois sur l&#8217;accessibilit\u00e9 de l&#8217;Ontario.<\/p>\n<p>Les personnes handicap\u00e9es b\u00e9n\u00e9ficieront des m\u00eames services, au m\u00eame endroit et de la m\u00eame mani\u00e8re que les autres clients. La direction veillera \u00e0 ce que tous les employ\u00e9s re\u00e7oivent une formation ad\u00e9quate sur les politiques, les pratiques et les proc\u00e9dures qui affectent la fa\u00e7on dont les biens et les services sont fournis aux personnes handicap\u00e9es. Les employ\u00e9s recevront \u00e9galement une formation continue lorsque des changements seront apport\u00e9s \u00e0 ces politiques, pratiques et proc\u00e9dures. Les employ\u00e9s doivent suivre les politiques, les pratiques et les proc\u00e9dures d\u00e9crites lorsqu&#8217;ils font affaire avec des personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>3. FOURNIR DES BIENS ET SERVICES AUX PERSONNES HANDICAP\u00c9S<\/strong><\/p>\n<p>GPFC s&#8217;engage \u00e0 l&#8217;excellence dans le service \u00e0 tous les clients, y compris les personnes handicap\u00e9es et nous exercerons nos fonctions et responsabilit\u00e9s dans les domaines suivants:<\/p>\n<p><strong>3.1 COMMUNICATION<\/strong><\/p>\n<p>GPFC communiquera avec les personnes handicap\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 prendre en consid\u00e9ration leur handicap. Les employ\u00e9s seront form\u00e9s sur la fa\u00e7on d&#8217;interagir et de communiquer avec les personnes ayant diff\u00e9rents types de handicaps.<\/p>\n<p><strong>3.1.1 Communications t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong><\/p>\n<p>GPFC s&#8217;engage \u00e0 fournir un service t\u00e9l\u00e9phonique enti\u00e8rement accessible \u00e0 ses clients. Nous formerons les employ\u00e9s \u00e0 communiquer avec les clients par t\u00e9l\u00e9phone dans un langage clair et simple et \u00e0 parler clairement et lentement. Nous offrirons de communiquer avec les clients par courriel, fax ou lettre si la communication t\u00e9l\u00e9phonique ne convient pas \u00e0 leurs besoins de communication ou n&#8217;est pas disponible.<\/p>\n<p><strong>3.2 <\/strong><strong>UTILISATION DE DISPOSITIFS D&#8217;ASSISTANCE, D&#8217;ANIMAUX DE SERVICE ET DE PERSONNES DE SOUTIEN<\/strong><\/p>\n<p>GPFC veillera \u00e0 ce que l&#8217;acc\u00e8s, l&#8217;utilisation et l&#8217;avantage des biens ou des services ne soient pas compromis pour les personnes handicap\u00e9es qui ont besoin de dispositif d\u2019assistance ou qui sont accompagn\u00e9es d&#8217;un animal d&#8217;assistance ou d&#8217;une personne de soutien.<\/p>\n<p><strong>3.2.1 Dispositifs d\u2019Assistance<\/strong><\/p>\n<p>Les dispositifs d\u2019assistance requis par une personne handicap\u00e9e sont autoris\u00e9s sauf si l&#8217;appareil peut pr\u00e9senter un risque pour la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 d&#8217;une personne handicap\u00e9e ou pour la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 d&#8217;autrui sur les lieux.<\/p>\n<p><strong>3.2.2 Animaux d\u2019Assistance<\/strong><\/p>\n<p>Un invit\u00e9 handicap\u00e9 accompagn\u00e9 d&#8217;un animal d&#8217;assistance aura acc\u00e8s aux lieux ouverts au public, \u00e0 moins qu\u2019exclu par la loi. Des exemples d&#8217;animaux d&#8217;assistance comprennent les chiens utilis\u00e9s par des personnes aveugles, des animaux d\u2019alertes pour les sourds, devenus sourds ou malentendants, et des animaux entra\u00een\u00e9s pour alerter une personne \u00e0 une crise imminente et la conduire \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li>Si un animal d&#8217;assistance est exclu par la loi, Gabriel Pizza s&#8217;assurera que des m\u00e9thodes alternatives sont disponibles pour permettre \u00e0 la personne handicap\u00e9e d&#8217;utiliser ou de b\u00e9n\u00e9ficier de nos biens et services, l\u00e0 o\u00f9 cela est raisonnablement possible<\/li>\n<li>S&#8217;il n&#8217;est pas \u00e9vident que l&#8217;animal d&#8217;assistance est utilis\u00e9 par l&#8217;invit\u00e9 pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap, Gabriel Pizza peut demander une v\u00e9rification<\/li>\n<li>Un invit\u00e9 accompagn\u00e9 d&#8217;un animal d&#8217;assistance est responsable du maintien des soins et du contr\u00f4le de l&#8217;animal \u00e0 tout moment<\/li>\n<li>Si une pr\u00e9occupation en mati\u00e8re de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 se pr\u00e9sente, par exemple sous la forme d&#8217;une allergie grave \u00e0 l&#8217;animal, Gabriel Pizza d\u00e9ploiera tous les efforts raisonnables pour r\u00e9pondre aux besoins de tous les individus.<\/li>\n<li>Aucun animal d&#8217;assistance ne peut \u00eatre expuls\u00e9, exclu ou s\u00e9par\u00e9 de ses propri\u00e9taires \u00e0 moins que l&#8217;animal ne manifeste un comportement mettant directement en danger la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 d&#8217;autrui<\/li>\n<li>Les personnes qui s&#8217;opposent \u00e0 la pr\u00e9sence d&#8217;un animal d&#8217;assistance seront consult\u00e9es individuellement pour trouver un compromis qui n&#8217;entrave pas l&#8217;acc\u00e8s de l&#8217;individu handicap\u00e9<\/li>\n<li>Dans le cas o\u00f9 un animal d&#8217;assistance doit \u00eatre s\u00e9par\u00e9 d&#8217;un individu, des mesures raisonnables seront prises pour servir le client et assurer la s\u00e9curit\u00e9 et le bien-\u00eatre de l&#8217;animal d&#8217;assistance.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3.2.3 Personnes de Soutien<\/strong><\/p>\n<p>Une personne de soutien est une personne qui accompagne un invit\u00e9 handicap\u00e9 pour aider sa communication, sa mobilit\u00e9, ses soins personnels ou ses besoins m\u00e9dicaux, ou pour acc\u00e9der \u00e0 des biens et \/ ou des services. Toutes les personnes de support sont les bienvenues dans tous les sites GPFC. Le co\u00fbt des biens et services pour une personne de soutien accompagnant une personne handicap\u00e9e sera la responsabilit\u00e9 de la personne de soutien.<\/p>\n<p><strong>3.3 <\/strong><strong>AVIS DE PERTURBATION TEMPORAIRE AUX INSTALLATIONS OU AUX SERVICES<\/strong><\/p>\n<p>GPFC informera les clients en cas de perturbation pr\u00e9vue ou impr\u00e9vue des installations ou des services habituellement utilis\u00e9s par les personnes handicap\u00e9es. Cet avis comprendra des informations sur la raison de l&#8217;interruption, sa dur\u00e9e pr\u00e9vue et une description des installations ou services alternatifs, si disponible. L&#8217;avis sera plac\u00e9 \u00e0 toutes les entr\u00e9es publiques et les comptoirs de service dans nos locaux.<\/p>\n<p><strong>4. <\/strong><strong>FORMATION DU PERSONNEL<\/strong><\/p>\n<p>GPFC offrira une formation \u00e0 tous les employ\u00e9s et \u00e0 tous ceux qui participent au d\u00e9veloppement et \u00e0 l&#8217;approbation des politiques, pratiques et proc\u00e9dures de service \u00e0 la client\u00e8le. Cette formation sera offerte \u00e0 tous les nouveaux employ\u00e9s et de fa\u00e7on continue afin que tous les employ\u00e9s sont tenus au courant de toute modification de politique ou de proc\u00e9dure li\u00e9e aux normes de service \u00e0 la client\u00e8le de la LAPHO.<\/p>\n<p>Cette formation inclura:<\/p>\n<ul>\n<li>Les objectifs de la LAPHO, 2005 et les exigences des normes du service \u00e0 la client\u00e8le<\/li>\n<li>Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant diff\u00e9rents types de handicap<\/li>\n<li>Comment interagir avec les personnes handicap\u00e9es qui utilisent un dispositif d\u2019assistance, un animal d&#8217;assistance ou une personne de soutien<\/li>\n<li>Comment utiliser les services de relais pour les communications t\u00e9l\u00e9phoniques<\/li>\n<li>Que faire si une personne handicap\u00e9e a de la difficult\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der aux biens et services chez Gabriel Pizza<\/li>\n<li>Politiques, pratiques et proc\u00e9dures courantes relatives aux normes du service \u00e0 la client\u00e8le<\/li>\n<\/ul>\n<p>GPFC conservera une trace \u00e9crite de la formation au service \u00e0 la client\u00e8le accessible fournie, y compris un r\u00e9sum\u00e9 du contenu, quand il a \u00e9t\u00e9 fourni, le nombre de personnes form\u00e9es et les dates.<\/p>\n<p><strong>5. POCESSUS DE COMMENTAIRES<\/strong><\/p>\n<p>L&#8217;objectif ultime de GPFC est de satisfaire et de d\u00e9passer les attentes des clients tout en fournissant des services aux clients handicap\u00e9s. Les commentaires sur nos services concernant la fa\u00e7on dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appr\u00e9ci\u00e9s.<\/p>\n<p>Les commentaires concernant la fa\u00e7on dont GPFC fournit des biens et services aux personnes handicap\u00e9es peuvent \u00eatre faits comme suit:<\/p>\n<ul>\n<li>Site web: http:\/\/www.gabrielpizza.com\/ en acc\u00e9dant a l\u2019onglet \u00ab\u00a0commentaires\u00a0\u00bb<\/li>\n<li>Par email \u00e0 biggerbetterpizza@gmail.com<\/li>\n<li>Verbalement, au g\u00e9rant de l\u2019emplacement<\/li>\n<li>Par t\u00e9l\u00e9phone: 613-748-0845<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les plaintes seront trait\u00e9es en fonction des cat\u00e9gories de plaintes d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablies dans les proc\u00e9dures de gestion des plaintes de notre entreprise.<\/p>\n<p>Des copies de la politique de service \u00e0 la client\u00e8le accessible sont disponibles, sur demande<\/p>\n<p><strong>6. <\/strong><strong>MODIFICATIONS \u00c0 CETTE OU AUTRES POLITIQUES<\/strong><\/p>\n<p>GPFC s&#8217;engage \u00e0 d\u00e9velopper des politiques de service \u00e0 la client\u00e8le qui respectent et favorisent la dignit\u00e9 et l&#8217;ind\u00e9pendance des personnes handicap\u00e9es. Par cons\u00e9quent, aucun changement ne sera apport\u00e9 \u00e0 cette politique avant d&#8217;examiner l&#8217;impact sur les personnes handicap\u00e9es. GPFC fournira des documents de politique et de proc\u00e9dure produits par le GPFC dans un format alternatif sur demande, dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/p>\n<p><strong>7. <\/strong><strong>QUESTIONS SUR CETTE POLITIQUE<\/strong><\/p>\n<p>Cette politique existe pour atteindre l&#8217;excellence du service aux clients handicap\u00e9s. Si vous avez des questions sur cette politique ou si vous souhaitez obtenir ce document dans un autre format, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 communiquer avec le si\u00e8ge social par courrier, t\u00e9l\u00e9phone ou courriel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"D\u00e9claration d&#8217;Engagement Gabriel Pizza Franchise Corporation (GPFC), qui comprend Gabriel Pizza et les entit\u00e9s Crust &amp; Crate, s&#8217;engage \u00e0 assurer l&#8217;\u00e9galit\u00e9 d&#8217;acc\u00e8s et de participation pour les personnes handicap\u00e9es. GPFC s&#8217;engage \u00e0 traiter les personnes handicap\u00e9es d&#8217;une mani\u00e8re qui leur permette de conserver leur dignit\u00e9 et leur ind\u00e9pendance. 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